ทุกๆ ปีตั้งแต่ปี 2000 Edelman ซึ่งเป็นบริษัทประชาสัมพันธ์ระดับโลกได้จัดทำแบบสำรวจระหว่างประเทศเพื่อประเมินความไว้วางใจที่ผู้คนมีต่อสถาบันหลักของเรา แบบสำรวจนี้เรียกว่า Edelman Trust Barometer และเมื่อต้นปีนี้ Edelman ได้เผยแพร่ผลลัพธ์ล่าสุดโดยอิงจากคำตอบของผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่า 36,000 รายใน 28 ประเทศ ผลลัพธ์แสดงภาพที่น่าอึดอัดใจแต่ไม่น่าแปลกใจ: ความไม่ไว้
วางใจในระดับสูงที่บั่นทอนความสามารถของเราในการสื่อสาร
ทำงานร่วมกัน และแก้ไขปัญหาที่เราเผชิญ
แต่ภายในภาพอันเยือกเย็นนี้ Edelman Trust Barometer พบความหวังในสถานที่ที่คาดไม่ถึง นั่นคือธุรกิจ ในบรรดาสถาบันที่ทำการศึกษาธุรกิจได้รับความไว้วางใจมากที่สุดโดย 61% ของผู้ตอบแบบสำรวจทั่วโลกรายงานว่าพวกเขาไว้วางใจธุรกิจ เทียบกับ 59% สำหรับองค์กรพัฒนาเอกชน 52% สำหรับรัฐบาล และ 50% สำหรับสื่อ นอกจากนี้ ธุรกิจยังถูกมองว่ามีความสามารถมากที่สุดในการแก้ปัญหาสังคมและได้ผลลัพธ์ โดยได้คะแนนสูงกว่าสถาบันหลักที่จัดตั้งขึ้นเพื่อแก้ปัญหาสังคมอย่างรัฐบาลถึง 53 คะแนนอย่างน่าตกใจ
ธุรกิจได้รับความไว้วางใจเป็นพิเศษจากพนักงานของตนเอง เจ็ดสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจทั่วโลก และ 74% ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจนายจ้างของตน ในระดับส่วนตัวมากขึ้น 66% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจ CEO และ 74% กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจเพื่อนร่วมงาน ซึ่งเป็นระดับความไว้วางใจรองจากนักวิทยาศาสตร์เท่านั้น
ที่เกี่ยวข้อง: การศึกษาเผยให้เห็นวิกฤตความน่าเชื่อถือของอเมริกากับรัฐบาล ธุรกิจ และสื่อ
ภาระของความไว้วางใจ
จากผลลัพธ์เหล่านี้ ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องถามตัวเองด้วยคำถาม: หากองค์กรของเรามีแหล่งทรัพยากรที่หายากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งก็คือความไว้วางใจ เรามีหน้าที่รับผิดชอบอะไรในการนำทรัพย์สินนั้นไปใช้เพื่อช่วยสังคมในการแก้ปัญหาของเรา
พนักงานและลูกค้าของเราได้ตัดสินใจแล้ว จากข้อมูลของ Edelman Trust Barometer ผู้คน 58% ตัดสินใจซื้อ 60% ตัดสินใจจ้างงาน และ 64% ตัดสินใจลงทุนตามความเชื่อและค่านิยมของพวกเขา นอกจากนี้ 60% ต้องการให้ CEO ของพวกเขาพูดประเด็นขัดแย้งที่พวกเขาสนใจ และ 81% ต้องการให้ CEO เปิดเผยตัวตนในประเด็นนโยบายสาธารณะ ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น จากการสำรวจDeloitte Global 2022 Gen Z และ มิลเลนเนียล เกือบครึ่งหนึ่งของ Gen Zs (48%) และมิลเลนเนียล (43%) กล่าวว่าพวกเขาสร้างแรงกดดันให้นายจ้างดำเนินการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เช่น .
นี่อาจเป็นข่าวที่ไม่น่าแปลกใจแต่ไม่น่ายินดีสำหรับซีอีโอ ในอดีตผู้นำทางธุรกิจ จำนวนมาก หลีกเลี่ยงการลุยน้ำที่ขุ่นมัวของเรื่องทางสังคม เว้นแต่ว่าปัญหาจะมีนัยยะที่ชัดเจนสำหรับผลสรุป ก็ถือว่าเสียสมาธิและอันตรายที่สุดในการเข้าไปมีส่วนร่วม
โลกที่ทุกธุรกิจมีส่วนร่วมในทุกประเด็นที่สังคมเห็นว่าสำคัญจะวุ่นวาย
สับสน และไม่เกิดผล แต่ความไว้วางใจที่ผู้คนมอบให้กับธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะกับนายจ้างของพวกเขาเอง ได้สร้างโอกาส ความรับผิดชอบ และเส้นทางให้ผู้นำธุรกิจได้ลงมือปฏิบัติ ความท้าทายคือการตัดสินใจว่าเมื่อใดควรทำเช่นนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความแตกแยกในสังคม เช่นเดียวกับข้อจำกัดของเวลา ความสนใจ และทรัพยากร
ผู้นำธุรกิจควรดำเนินการในประเด็นเหล่านี้เมื่อใด
กุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจคือการพูดและลงมือทำเมื่อพวกเขามีเหตุผลที่น่าเชื่อถือที่จะทำเช่นนั้น หากไม่มีเหตุผลที่น่าเชื่อถือการกระทำขององค์กรจะกลายเป็นเรื่องที่มีประสิทธิภาพ สับสน หรือแม้แต่ต่อต้านการผลิต และมักจะบั่นทอนความไว้วางใจ แต่ด้วยเหตุผลที่น่าเชื่อถือในการดำเนินการ การกระทำขององค์กรมีความเป็นไปได้สูงกว่ามากในการบรรลุ “i” สามประการ: โดยเจตนา รับทราบ และส่งผลกระทบ ธุรกิจสามารถระบุได้ว่าตนมีเหตุผลที่น่าเชื่อถือในการพูดหรือดำเนินการกับประเด็นใดประเด็นหนึ่งหรือไม่ โดยพิจารณาจากประเด็นในสามมิติ:
ผลกระทบต่อพันธกิจ:วัตถุประสงค์ของบริษัทที่มีอยู่ถูกกำหนดโดยพันธกิจ และวิธีที่จะบรรลุพันธกิจนั้นถูกกำหนดโดยค่านิยม ดังนั้น ขั้นตอนแรกคือการประเมินขอบเขตที่เหตุการณ์ภายนอกหรือปัญหาส่งผลกระทบต่อความสามารถขององค์กรในการบรรลุพันธกิจและค่านิยม ตัวอย่างเช่น ที่ Mineral ภารกิจของเราคือการช่วยให้ธุรกิจและบุคลากรของพวกเขาประสบความสำเร็จในที่ทำงาน ดังนั้นเราจึงพิจารณาก่อนว่าปัญหาใดขัดขวาง ปรับปรุง หรือไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถของนายจ้างในการสร้างทีมที่ประสบความสำเร็จ ปัญหาต่างๆ เช่น การต่อต้านการล่วงละเมิด ความเท่าเทียมในการจ่ายเงิน หรือสุขภาพจิตมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นส่วนผสมสำหรับทีมที่ประสบความสำเร็จ ในขณะที่ปัญหาอย่างเช่นการทารุณกรรมสัตว์นั้นมีความเกี่ยวข้องน้อยกว่า
ผลกระทบต่อพนักงาน:มิติที่สองที่ต้องตรวจสอบคือขอบเขตที่เหตุการณ์หรือปัญหาภายนอกส่งผลกระทบต่อพนักงานของธุรกิจ สิ่งนี้จำเป็นต้องมองข้ามประสบการณ์การทำงานของพนักงานไปยังประสบการณ์ชีวิตโดยรวม รวมถึงครอบครัวและชุมชนด้วย ที่ Mineral เราได้ระบุเหตุการณ์และประเด็นต่างๆ เช่น ภัยธรรมชาติ กฎหมายสิทธิพลเมืองการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและอาชญากรรมจากความเกลียดชังที่มีแรงจูงใจจากเชื้อชาติ ซึ่งเป็นสิ่งที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและครอบครัวของพวกเขา
Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต
