ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneคดีในศาลเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นถึงผลที่ตามมาของการใช้ผู้รับเหมาที่มีความปลอดภัยทางไซเบอร์น้อยกว่าที่เหมาะสม แต่เป็นผู้ที่แสดงตนต่อรัฐบาลว่าเป็นคนขี้งก ผู้รับเหมาฝ่ายกลาโหมทุกคนควรรู้เกี่ยวกับสิ่งนี้ และทนายความ Robert Metzger หุ้นส่วนของ Rogers Joseph O’Donnell และผู้เขียนร่วมของ Miter Deliver Uncompromised Report ได้เข้าร่วม Federal Drive กับ Tom Temi nในสตูดิโอเพื่อดูรายละเอียด
เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี
นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกรมกิจการทหารผ่านศึกและเว็บไซต์ Healthcare.gov ต่างก็เห็นคะแนนเพิ่มขึ้น 4 คะแนนกรมอุทยานแห่งชาติและบริการไปรษณีย์ยังคงเป็นหน่วยงานที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดที่ให้บริการแก่ประชาชน TRICARE ประกันสุขภาพที่บริหารโดยรัฐบาลสำหรับสมาชิกบริการ ยังได้รับการจัดอันดับให้เป็นโปรแกรมที่มีคะแนนดีที่สุดเป็นอันดับสาม
หน่วยงานต่างๆ คาดหวังว่าจะเห็นการปรับปรุงทั่วทั้งกระดานเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าในปีหน้า เหตุผลของการมองโลกในแง่ดีนั้นมาจากความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ตัวอย่างเช่น การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้โดย Partnership for Public Service เน้นแนวคิดหลักสามประการที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น:
พัฒนากลยุทธ์ทั่วทั้งแผนกขยายการรับรู้ของพนักงานว่าลูกค้าคือใคร
และคาดหวังอะไรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้นำมีความชัดเจนและข้อเสนอแนะจากลูกค้า
การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของวาระการจัดการของประธานาธิบดี
สำนักงานการจัดการและงบประมาณกำลังผลักดันความคิดริเริ่มอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า กำลังรับแนวคิดและอาจได้รับรางวัล $ 900,000 ภายใต้การริเริ่มศูนย์การวิจัยขั้นสูงที่มีประสิทธิผลของรัฐบาล (GEAR) หนึ่งในประเด็นสำคัญสำหรับ GEAR Center คือการช่วยให้หน่วยงานต่างๆ เชื่อมโยงโปรแกรมของรัฐบาลกลางได้ดียิ่งขึ้นด้วยความเข้าใจเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพของผู้คนที่พวกเขาให้บริการ และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการของรัฐบาลกลางอย่างต่อเนื่อง
และสุดท้าย เอเจนซี่มองโลกในแง่ดีมากขึ้นเพราะ OMB ก่อตั้งขึ้นและตอนนี้กำลังวัดเมตริกทั่วทั้งภาครัฐเกี่ยวกับการบริการลูกค้าผ่านแนวทาง A-11
มีความพยายามหลายอย่างคู่ขนานกันที่ช่วยให้เอเจนซี่เข้าใจ ปรับปรุง และพัฒนาบริการด้านประสบการณ์ลูกค้าชั้นหนึ่ง หน่วยงานสามารถดำเนินการเพื่อนำความคิดริเริ่มเหล่านี้มารวมกันเพื่อสร้างความก้าวหน้าที่แท้จริงต่อไป ทำคะแนนเหล่านั้นให้สูงขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือตอบสนองความต้องการของประชาชน
กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าเราทำการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากโดยที่เรามีสิ่งที่เรียกว่าโมเดลปลอมซึ่งเรากำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในระดับต่างๆ จากนั้นเรามีกิจกรรมการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราพบกับพวกเขานอกสถานที่ เราทำภารกิจโรดโชว์ เรามีการสื่อสารและไม่มีสิ่งที่เรียกว่าการสื่อสารผ่าน
ลอรี รูเดอร์มันผู้นำด้านความคิดริเริ่ม, ความคิดริเริ่ม REIMAGINE/BUY SMARTER ของบริการ HHS, กรมอนามัยและบริการมนุษย์ ความซับซ้อนของประสบการณ์ของลูกค้า
มีเครื่องมือต่างๆ ที่เราสามารถนำไปใช้ได้ เช่น การทำแผนที่การเดินทางและการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อช่วยให้เรามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้ารายนั้นๆ และถ่ายทอดสิ่งนั้นไปสู่องค์กร แม้แต่การทำแผนที่การเดินทาง ผมคิดว่ารัฐบาลยอมรับและกำลังเริ่มพัฒนามัน
Quimโดย Kaizer
อาจารย์ใหญ่ ที่ปรึกษาของรัฐบาลกลาง KPMG
Credit : สล็อตเว็บแท้ / 20รับ100 / เว็บสล็อตออนไลน์
