แง่มุมที่น่าสนใจที่สุดประการหนึ่งของเรื่องราวการเติบโตของอินเดียคือธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของอุตสาหกรรมมากมายที่ขับเคลื่อนการเดินทางครั้งนี้ อุตสาหกรรมหนึ่งที่ขยายตัวและได้รับประโยชน์มากกว่าหนึ่งทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ คือการค้าปลีกของอินเดีย ซึ่งเป็นหนึ่งในฟันเฟืองที่สำคัญที่สุดของวงล้อแห่งการเติบโตของประเทศ
ด้วยการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นเรื่อย ๆ ในโลก
ที่เปิดรับเทคโนโลยี ทุกวันนี้ E-commerce นำเสนอกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ส่วนลด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นในเวลาที่เลือกโดยเฉพาะ การส่งคืนที่รวดเร็วและไม่ต้องสงสัย และอื่น ๆ ปัจจัยเหล่านี้ได้ปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะมีการพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เนื่องจากแนวโน้มที่มากขึ้นจะกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมในอนาคต
การเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของผู้บริโภคและปรากฏการณ์ Omnichannel ที่ตามมา
แนวโน้มหนึ่งที่กำลังเน้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันเกิดจากบริบทที่น่าสนใจมาก มันยืนยันว่ายอดขายออนไลน์ที่เฟื่องฟูไม่ได้เกิดจากรูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบไดนามิกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจิตใจของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงซึ่งคาดหวังความสะดวกสบายมากขึ้นในประสบการณ์การช็อปปิ้ง
การตอบสนองทางธุรกิจต่อความคาดหวังนี้คือ Omnichannel ซึ่งเป็นปรากฏการณ์การค้าปลีกที่เชื่อมโยงทุกช่องทางการขายเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อผ่านเทคโนโลยี การสร้างช่องทาง Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จสามารถผสานการทำงานของซัพพลายเชน ผลิตภัณฑ์ การตลาด และการค้าปลีกเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น Omni ไม่ใช่แค่ช่องทางการขายใหม่
แท้จริงแล้วเป็นแนวคิดใหม่ขององค์กรในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค ความคิดใหม่นี้มีความสำคัญในแง่ของการละทิ้งแนวทางปฏิบัติแบบเดิม ๆ และนำแนวทางปฏิบัติใหม่มาใช้เพื่อลดระยะเวลารอคอยสินค้า เช่น การย้ายสินค้าคงคลังให้ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้นผ่านการกระจายอำนาจ ความคิดใหม่ยังปรากฏให้เห็นในการลงทุนในเทคโนโลยีก่อกวน
เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าโซลูชั่น Omni กำลังถูกสร้างขึ้นในสาขาต่างๆ ภายใต้เครือข่ายค้าปลีกที่กำลังเติบโตของอินเดีย ในภาคส่วนอาหาร การเปลี่ยนแปลงได้รับการสนับสนุน Swiggy, Zomato, Uber Eats และอื่น ๆ ได้รับฐานผู้บริโภคจำนวนมากแล้ว
เมื่อพูดถึงภาคส่วนด้านสุขภาพ ธรรมชาติที่กระจัดกระจายหมายความว่า Omni จะมีบทบาทอย่างมากที่นั่นในการรวมความต้องการด้านสุขภาพและสุขภาวะประจำวันของผู้บริโภค เป็นไปได้ผ่านแอพที่จะเชื่อมต่อกับโรงพยาบาล เครือข่ายร้านขายยา ศูนย์สุขภาพ อาหารเสริม ฯลฯ
ความท้าทายที่เกิดจาก Omnichannel
ผลสำรวจล่าสุดของ McKinsey ในยุโรปเปิดเผยว่า 80%
ของผู้บริหารอีคอมเมิร์ซชั้นนำเห็นด้วยกับความพยายามของพวกเขาต่อ Omni แต่มีเพียง 25% เท่านั้นที่รู้สึกว่าพวกเขามาถูกทาง แล้วอะไรเป็นสาเหตุของอุปสรรคสำหรับองค์กรค้าปลีกในการสร้างช่องทาง Omni ที่มีประสิทธิภาพ
หนึ่งในความท้าทายคือความสามารถในการรองรับด้วยระบบซัพพลายเชนที่มีความสามารถ บริษัทอินเดียดูเหมือนจะยอมรับ Omni แต่ไม่จำเป็นต้องพัฒนาความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคและความสามารถในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่กำลังผลิต
การค้าปลีกในอินเดียยังประสบปัญหากับการทำแผนที่สินค้าคงคลังตามเวลาจริงที่ร้านค้า และกิจการอีคอมเมิร์ซที่จัดตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการจัดส่งที่สั้นลงพบว่าการดำเนินการในบรรทัดเดียวกันมีข้อจำกัด ในมุมมองของฉัน วิธีที่ดีที่สุดคือการทดสอบ Omni ในร้านค้าสองสามแห่งและเรียนรู้จากการทดลองก่อนที่จะนำไปใช้ในระดับประเทศ
การชั่งน้ำหนักความเกี่ยวข้องในโลกแห่งความเป็นจริงของ Omnichannel ในการค้าปลีกของอินเดีย
ข้อโต้แย้งที่ร้อนแรงในแวดวงค้าปลีกคือ Omni จะมีส่วนแบ่งยอดขายมากกว่าเลขหลักเดียวในอนาคตหรือไม่? เวลาเท่านั้นที่มีคำตอบที่ถูกต้อง มุมมองหนึ่งคือ Omni เข้ามาและจากไปโดยไม่ได้สร้างผลกระทบทางธุรกิจมากนักในการค้าปลีกของอินเดีย แต่ฉันมีมุมมองที่แน่วแน่ซึ่งชี้ให้เห็นในทางตรงกันข้าม ในความเห็นของฉัน Omni ยังไม่ได้ปลดล็อกศักยภาพอย่างเต็มที่ในอินเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคาดว่าอีคอมเมิร์ซของอินเดียจะหยุดเผาเงินเป็นส่วนลดเพื่อล่อลวงผู้บริโภค
เป็นไปได้ว่าผู้บริโภคอาจพบว่าการผสมผสานระหว่างการค้าปลีกจริงและเสมือนจริงเป็นทางเลือกที่สะดวกที่สุดในอนาคต และในทางกลับกัน แบรนด์ต่างๆ อาจพบว่าเป็นวิธีการที่สมเหตุสมผลและได้ผลในการควบคุมต้นทุนการค้าปลีกที่สูงเกินไปและหลีกหนีจากการเผาไหม้ของอีคอมเมิร์ซ
Credit : สล็อตโรม่าเว็บตรง / สล็อตแท้
