กรมสรรพากรเพิ่งประกาศว่าพวกเขากำลังจัดตั้ง Taxpayer Experience Office เพื่อมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงบริการดิจิทัลที่หน่วยงานจัดหาให้ เมื่อปฏิสัมพันธ์ของเราเปลี่ยนไปทางออนไลน์มากขึ้น IRS ก็ตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างประสบการณ์ให้กับผู้เสียภาษีและธุรกิจที่เทียบเท่ากับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังในชีวิตประจำวัน นี่เป็นขั้นตอนที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของ IRS แต่กุญแจสู่ความสำเร็จคือ IRS ปฏิบัติต่อแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่พวกเขาสร้างขึ้นเป็นบริการดิจิทัลมากกว่าบริการองค์กรหรือข้อมูลหรือไม่
Digital Services คืออะไร และแตกต่างกันอย่างไร?
บริการดิจิทัลคือการโต้ตอบที่สนับสนุนโดยเทคโนโลยีที่องค์กรจัดหาให้กับบุคคลภายนอกองค์กรนั้น เนื่องจากบริการดิจิทัลเป็นแบบสาธารณะ จึงมีลักษณะเฉพาะเมื่อเทียบกับบริการภายในองค์กรที่เจ้าหน้าที่หน่วยงานใช้ในการทำงานและบรรลุภารกิจของหน่วยงาน
ด้วยลักษณะที่เป็นสาธารณะนี้ บริการดิจิทัลจึงต้องสร้างจากมุมมองของผู้คนที่ใช้งาน เป็นเรื่องปกติมากที่หน่วยงานของรัฐจะสร้างบริการดิจิทัลที่สะท้อนถึงโครงสร้างองค์กรภายในของหน่วยงาน นั่นเป็นเหตุผลที่ในบางสถานการณ์ ผู้คนต้องเข้าใจว่ารัฐบาลมีโครงสร้างอย่างไรเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง
ข้อมูลเชิงลึกโดย MFGS, Inc.: ค้นหาว่าเหตุใดการจัดการสายธารคุณค่าจึงได้รับความนิยมในฐานะกรอบงานสำหรับการวัดมูลค่าในสภาพแวดล้อม DevSecOps
การออกแบบบริการดิจิทัลจากมุมมองของผู้ที่ใช้บริการ หมายความว่าบริการต่างๆ จะได้รับการจัดระเบียบโดยสัญชาตญาณและใช้งานง่ายสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับสาระสำคัญของกฎหมาย ข้อบังคับ หรือโครงสร้างของรัฐบาล ในการให้บริการดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ เอเจนซี่ต้องทำการวิจัยว่าผู้ที่ใช้บริการของพวกเขามองโลกอย่างไร ซึ่งหมายถึงการพัฒนาความสามารถทางดิจิทัลในสิ่งต่างๆ เช่น การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง การวิจัยผู้ใช้ และการสร้างบริการที่มีลักษณะและสอดคล้องกัน
ผลลัพธ์อีกประการหนึ่งของลักษณะบริการดิจิทัลที่เปิดเผย
สู่สาธารณะคือพวกเขาอาจต้องปรับขนาดเพื่อรองรับผู้คนหลายแสนคนหรือหลายล้านคนที่เข้าถึงบริการเหล่านั้นพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น covidtests.gov ของ Postal Service เห็นผู้คนหลายแสนคนบนไซต์พร้อมๆ กัน แต่เนื่องจากพวกเขาใช้วิธีบริการดิจิทัลในการสร้างไซต์ผู้ใช้จึงสามารถดำเนินการตามคำสั่งทดสอบได้อย่างง่ายดาย
เป็นเรื่องปกติมากที่ความต้องการโปรแกรมของรัฐบาลจะพุ่งสูงขึ้น เช่น การลงทะเบียนแบบเปิดสำหรับโปรแกรมต่างๆ เช่น Affordable Care Act และ Medicare หรือฤดูภาษีสำหรับ IRS ซึ่งหมายความว่าบริการดิจิทัลต้องสามารถรองรับทราฟฟิกที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันและปรับขนาดได้เพื่อจัดการโดยไม่หยุดชะงัก
แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับบริการประเภทนี้คือโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่ตั้งโปรแกรมได้ซึ่งมีเครื่องมือที่ช่วยให้ปรับขนาดอัตโนมัติได้ เพื่อให้สามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหาเมื่อการจราจรติดขัด หน่วยงานต้องได้รับเครื่องมือในการตรวจสอบและมีการรวมและปรับใช้อย่างต่อเนื่องและตั้งค่าการทดสอบอัตโนมัติเพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วโดยมีความเสี่ยงที่ลดลง
แอปพลิเคชันระดับองค์กรมักมีสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนมากเกินไป ซึ่งอาจเปราะบางและพังทลายได้ภายใต้ความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้น สถาปัตยกรรมที่เรียบง่ายและคล่องตัวจะให้บริการแก่หน่วยงานและสาธารณชนได้ดีกว่าสถาปัตยกรรมที่ออกแบบมาเพื่อความยืดหยุ่นสูงสุด การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ฐานข้อมูลที่มีโครงสร้างและจัดทำดัชนี แทนที่จะใช้ที่เก็บข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ผลกระทบอีกประการหนึ่งของธรรมชาติของบริการดิจิทัลที่เปิดเผยต่อสาธารณะคือข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาต้องการใช้โดยผู้ชมในวงกว้าง ผู้คนที่พูดภาษาต่างๆ ผู้พิการ รวมถึงผู้คนจากภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคมที่แตกต่างกันจะต้องเข้าถึงบริการได้สำเร็จ การสร้างความสามารถในการเข้าถึงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนานั้นมีความสำคัญยิ่ง เช่นเดียวกับการทำให้แน่ใจว่ามีการสนับสนุนสำหรับความเป็นสากล การวิจัยผู้ใช้ในกลุ่มประชากรที่หลากหลายจะช่วยระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงบริการเพื่อเพิ่มการเข้าถึงให้กับกลุ่มคนที่กว้างขึ้น
ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงแนวทางเฉพาะที่องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าบริการดิจิทัลจะประสบความสำเร็จ ในการทำเช่นนี้ในระดับขนาดใหญ่ แทนที่จะใช้วิธีแบบครั้งเดียว IRS ควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างแพลตฟอร์มสำหรับบริการดิจิทัลของตนที่มีเครื่องมือและบริการที่เหมือนกันกับประเภทของการโต้ตอบทั่วไปสำหรับบริการออนไลน์ สิ่งต่างๆ เช่น บริการจัดการข้อมูลประจำตัวที่ติดต่อกับผู้บริโภค ระบบการออกแบบที่สอดคล้องกัน ยูทิลิตีการค้นหาแบบรวม และแพลตฟอร์มสำหรับปรับขนาดบริการในสภาพแวดล้อมคลาวด์ได้อย่างง่ายดาย สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างมาตรฐานและปรับปรุงการพัฒนาบริการดิจิทัลและส่งเสริมความสอดคล้องและความชัดเจนสำหรับผู้ที่ใช้บริการเหล่านั้น
กรมสรรพากรมีงานสำคัญรออยู่ข้างหน้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เสียภาษี ด้วยแพลตฟอร์มบริการดิจิทัลประเภทที่เหมาะสม พวกเขาสามารถสร้างชุดบริการดิจิทัลระดับแนวหน้าของรัฐบาล ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้เสียภาษีและธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาล
Credit : สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
