เมื่อฉันเริ่มทำธุรกิจของตัวเอง ฉันทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ฉันรับผิดชอบงานขาย การตลาด การบัญชี ทรัพยากรบุคคล การบริการลูกค้า และอื่นๆ และแม้ว่านี่จะไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ แต่ฉันได้เรียนรู้มากมายจากการใช้เวลาในแต่ละบทบาทบทเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันได้รับจากประสบการณ์นั้นคือทักษะจากธุรกิจด้านหนึ่งสามารถถ่ายโอนไปยังอีกธุรกิจหนึ่งได้ และถ้าคุณรู้วิธีที่จะ
ทำเพียงสิ่งเดียว คุณจะอยู่ในกรอบของตัวเอง
— และธุรกิจของคุณก็จะประสบกับปัญหา
ที่เกี่ยวข้อง: ใช้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงทุกด้านของธุรกิจของคุณ
ฉันพบว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับการขายและการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ ทั้งสองแผนกเกี่ยวพันกันจนต้องมีความสัมพันธ์ทางชีวภาพที่นั่น
บางครั้งพนักงานขายหมกมุ่นอยู่กับการให้ลูกค้าเซ็นชื่อบนเส้นประจนลืมไปว่าลูกค้าคนนั้นคือบุคคล นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายคือการเข้าใจลูกค้ารายนั้นและปฏิบัติต่อเขาหรือเธอด้วยความเคารพ
สำหรับพนักงานขายที่จะได้รับความเคารพนั้น ทักษะการบริการลูกค้าเข้ามามีส่วนสำคัญ
นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเชื่อว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการขายทุกคนสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้เวลาในการบริการลูกค้า มีสิ่งต่างๆ มากมายที่พวกเขาสามารถเรียนรู้ได้ที่นั่นและประเด็นสำคัญบางอย่างที่พวกเขาสามารถค้นพบได้:
1. การขายแบบเก่าใช้ไม่ได้แล้ว
ย้อนกลับไปในปี 2558 Forrester คาดการณ์ว่างานขาย 1 ล้านตำแหน่งจะถูกกำจัดในปี 2563 และบางทีคำทำนายนั้นอาจถูกต้อง: ปี 2563 อยู่ไม่ไกล และเป็นที่ชัดเจนว่าวิธีดำเนินการขายในอดีตใช้ไม่ได้ผลกับลูกค้าในปัจจุบัน .
กลวิธีแบบเก่าเรียกร้องให้มุ่งเน้นที่ผลกำไรเพียงอย่างเดียวและโทรหาผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กลยุทธ์เหล่านั้นใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป ธุรกิจที่เชี่ยวชาญรู้ดีว่าวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้คือการบริการลูกค้าที่มั่นคง ในความเป็นจริง การสำรวจโดย Econsultancy พบว่าบริษัทที่เข้าร่วมถือว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นที่สุดในปี 2018
ที่เกี่ยวข้อง: 10 เหตุผลว่าทำไมการบริการลูกค้าที่ดีจึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณ
โดยปกติแล้ว ผู้บริโภคจะได้รับความประทับใจแรกที่มีต่อบริษัท
ของคุณจากพนักงานขายของคุณ หากพวกเขาขาดทักษะการบริการลูกค้าที่จำเป็น คุณอาจเสียลูกค้าไปกี่คน?
2. พนักงานขายต้องคิดเหมือนพนักงานบริการลูกค้า
ลูกค้าไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนสัญลักษณ์ดอลลาร์ พวกเขาต้องการที่จะเข้าใจและปฏิบัติต่อผู้คน เมื่อตัวแทนฝ่ายขายของคุณจดจ่ออยู่กับการปิดดีลมากเกินไป พวกเขาอาจล้มเหลวในการระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือจำเป็นจริงๆ
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่พนักงานขายต้องเรียนรู้คือการฟัง ลูกค้ามักจะพร้อมและเต็มใจที่จะแบ่งปันปัญหาหรือความต้องการของพวกเขา พวกเขาแค่ต้องการใครสักคนที่จะรับฟังพวกเขา
ดังที่Seth Godin เขียนไว้ในบล็อกของเขาว่า “คุณไม่พบลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณค้นหาผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าของคุณ”
เมื่อตัวแทนฝ่ายขายกำลังสนทนากับลูกค้า พวกเขาต้องคิดเหมือนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาต้องมีความเห็นอกเห็นใจและรับฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด หากพวกเขามีปัญหา ตัวแทนฝ่ายขายสามารถแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง แทนที่จะก้าวร้าวและผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวแทนฝ่ายขายควรมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
3. ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถเปลี่ยนเป็นคนที่ภักดีได้
อะไรจะดีไปกว่า: ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงครั้งเดียว หรือลูกค้าที่ภักดีต่อผลิตภัณฑ์นั้น ทางเลือกที่ชัดเจนสวยใช่มั้ย? แต่ตัวแทนขายจำนวนมากให้ความสำคัญกับลูกค้าประเภทแรกเท่านั้น เมื่อลูกค้าที่มีความภักดี อย่างชัดเจน จะได้รับประโยชน์มากกว่าในระยะยาว
ลูกค้า ที่พึงพอใจอาจมีความสุขกับประสบการณ์ของพวกเขา แต่ ลูกค้า ที่ภักดีจะยกระดับไปอีกขั้น พวกเขามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับธุรกิจของคุณและเป็นผู้สนับสนุนคุณ พวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับผู้อื่น ทำให้คุณมีลูกค้าเพิ่มขึ้นและมียอดขายเพิ่มขึ้น
Credit : แนะนำ ufaslot888g
